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12315:4S店押金必須退,車價不得漲

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2020-05-21 08:04     來源: 蚌埠新聞網
        

記者 陳瑤

市民董先生去年在汽車城斯柯達4S店按揭購買了一輛轎車,4S店要求他在按揭期內必須在店里購買車險。但今年董先生不愿在4S店買車險,要求4S店退還自己去年繳納的2000元續保押金,但卻遭到商家拒絕。

淮河晨刊記者調查發現,汽車品牌4S店存在購車搭售車險現象十分普遍。

車主:自主買車險要被4S店扣押金

去年6月,市民董先生在汽車城斯柯達4S店按揭購買了一輛汽車。

“在4S店按揭手續辦好后,銷售員說,要在店里購買車險并交納續保押金?!倍壬鷨柲茉趧e的地方購買車險不,對方明確回答“不行”。

董先生按照對方指定的保險公司購買了車險,同時向4S店交了2000元續保押金。今年,保險快到期了,董先生想自己選擇保險公司,4S店稱這樣的話就不再退續保押金。

董先生不解:“4S店憑啥向客戶搭售車險?這是捆綁消費?!倍壬f,之所以拒絕在4S店購買車險,就是因為自己了解到,保險公司現在賣車險,雖然報價和4S店相差無幾,但是如果自己購買車險,保險公司都會有40-50%的返點,而在4S店買保險,保險公司會把返點的費用全部返還給4S店,而4S店就會截流這筆費用,不會再返給車主。

4S店:如果退押金,當初車價優惠取消

昨日下午,記者聯系了斯柯達4S店,銷售經理馮先生稱,如果是有車貸的車主,必須在店里購買車險,直到車貸結束。全款買車的車主不受限制。

“在當初買車時,我們和客戶是有書面約定的,銷售顧問一定也會口頭告知客戶,必須在店里買車險。如果到外面自己買,押金不退。但現在既然商務部有相關文件,要求4S店不得收取續保押金,如果客戶堅持退款,我們也可以退,但退了這筆錢,車價款就要重新計算?!瘪T先生說,現在汽車銷售已經是微利行業,之所以能以很優惠的價格賣車給車主,就是把貸款、車險等一系列能產生的費用整體打包計算。如果車主不再繼續在4S店內買保險,那么當初享受的優惠政策也要被推翻,車價要重新計算。

“所有4S店都是這樣,整個行業都是這么操作的……”采訪中,馮先生承認,保險返點是4S店盈利的一部分,這已經不是行業秘密,鎖定保險是和客戶已經約定了的行為,并無不妥。

合同中并未約定在哪買車險

記者再次聯系了車主董先生,董先生說,在購車合同中確實有關于保險的約定,但是合同中并沒有約定必須從4S店或者某一家保險公司買保險。在董先生提供給記者的這份購車合同中,記者看到第八條寫著:“在合同有效期內,借款人應根據貸款人要求將貸款所涉車輛向保險公司連續投保車輛損失險、第三者責任險、盜搶險(或其他替代險種)和其他必要的附加險,投保額不得低于車輛的現值,保單的總有效期不得短于本合同的有效期,保險期限應當連續,總有效期不早于貸款合同最后一筆應付款項的到期日,在債務清償之前,借款人不得中斷或者撤銷保險,續保時的保險金額應不低于車輛的重置價?!?/p>

董先生認為,根據這個合約內容,自己只要按照要求,為車輛持續地購買保額足夠的保險、按要求配置好險種即可,不必在4S店購買車險。

收取續保押金已是行業“潛規則”

董先生遇到的這種現象絕非個例,2018年,顧女士在汽車城奔馳4S店購買了一輛汽車,因為也用了按揭,4S店就要求她三年的車險都必須在4S店買。而且除此之外,顧女士還向店家支付了綜合服務費、車貸服務費等等。

去年,在汽車城大眾4S店購買了一輛帕薩特的楊先生說,自己做了2年汽車按揭,也被銷售顧問要求,必須要在4S店內買2年的車險。

不止本地,最近一段電臺主播幫車主硬核維權視頻在網絡熱傳。據了解,事發4S店為亳州市東源東風本田4S店。2019年6月,亳州車主卞先生從亳州市東源東風本田4S店購買了一輛汽車,4S店工作人員向卞先生收取了1000元續保押金。近日,卞先生向浙江一廣播電臺反映此事。事件被曝光后,引發網絡廣泛關注,很多網友質疑這家店違規收費。

目前,廠家總部回復稱將責成該4S店退還卞先生續保押金1000元,并組織安徽亳州東源東風本田店進行普法學習。卞先生也在節目中表示,已收到涉事經理退還的1000元續保押金。

12315:續保押金應立即退還,且商家無權漲價

5月18日下午,記者聯系了市市場監管局12315市消費者投訴舉報中心,該中心負責人呂永遠表示,4S店收取車主續保押金的行為已經侵害了消費者的正當權益,續保押金必須退還給車主。而且4S店以之前以“有約定”為由,認為收取續保押金并無不妥的想法是錯誤的?!氨仨氃?S店內購買保險”這種格式合同的條款不能成立,消費者打破這種約定,不算違約。

呂永遠介紹,在《侵害消費者權益行為處罰辦法》中第十二條明確規定,經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明,不得做出含有下列內容的規定,強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務,對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務,或者提高收費標準。

而且,經營者若違反以上規定,可以由縣級以上地方商務主管部門責令改正,并可給予警告或3萬元以下罰款。

呂永遠介紹,2017年7月1日開始施行的《汽車銷售管理辦法》也明確規定,供應商、經銷商不得對消費者限定汽車配件、金融、保險等產品的提供商和售后服務商。同時,經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險。所以,如果商家提出“退還虛報費用可以,但同時要上漲車價”,就等同于強制或者變相強制消費者在店內買保險,一旦發現,主管部門可對其進行查處。(完)

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