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酒店代收包裹保管不當誤發他人

-客人認為遭受精神損失 12315:酒店有責任

2020-05-22 09:50     來源: 蚌埠新聞網
        

記者 陳瑤

快遞物流已成為社會大眾的重要民生服務,深受老百姓喜愛,但包裹丟失、錯拿等問題,也與便利相伴而生。從石家莊來蚌埠出差的謝先生最近就因為包裹被別人錯拿,很是糟心。

寄到酒店的包裹,竟被其他客人取走

謝先生從石家莊來蚌埠出差,提前預訂了要入住的酒店。因為要見朋友,他就在網上買好了禮物,并直接填寫了要入住的酒店地址作為收件地址。

5月9日和10日,謝先生人還沒到蚌埠,但他的2個包裹已經先后到達了酒店。謝先生通過電話和快遞小哥、酒店取得了聯系,請酒店代收包裹并暫為保管,待自己入住時再取件。酒店和快遞員都同意了,并代為簽收了謝先生的包裹。

5月11日晚間,謝先生到達蚌埠,入住了這家名為角度藝術的酒店。辦理了入住手續后,謝先生提出要取走自己的包裹。但此時酒店前臺人員查詢后卻告訴謝先生,包裹已經被其他人取走了。

物品追回,客人卻無失而復得的喜悅

顯然,酒店工作人員在派發包裹時發生了失誤?!拔业陌锸且患I給朋友的禮物,是要趕在一個特殊的時間點送出去的?!睂τ诰频臧炎约旱陌獊G,謝先生十分惱火,“在給客人派件時,酒店不需要客人提供身份證信息嗎?怎么會輕易讓人把包裹拿走?”

淮河晨刊記者聯系到角度藝術酒店的前臺工作人員時,對方也承認,造成客人包裹被人誤拿,確實是因為酒店工作人員的疏忽,給謝先生帶來了不便,酒店也深表歉意。

客人:情感損失是最大的損失

5月12日晚間,酒店工作人員聯系到了誤領包裹的客人,并把謝先生2個包裹里的物品追回了,但還給謝先生的物品已經都沒有了包裝?!俺潆娖魇俏易约河玫?沒有包裝就算了,但項鏈是要送人的,連包裝都沒有,我怎么送呢?而且也過了那個時間點,特殊的意義也打了折扣,這份禮物我也不好再送了?!?/p>

酒店工作人員承認因為工作疏忽,導致謝先生的包裹被別的客人領走,向謝先生進行了口頭道歉,但謝先生覺得雖然物品被追回,但自己在情感上、精神上卻遭遇了損失,這該如何補償呢?

12315:客人可以提出補償條件,雙方協商解決

我市律師陳宗瀛認為,謝先生遇到這種情況,如果物品的價值超過夠立案的標準,他可以向警方報案,如果物品價值不高,可以要求民事賠償。

但法律層面的操作,短期內難以彌補謝先生心理上受到的損失。記者隨后聯系了市市場監管局12315市消費者投訴舉報中心,該中心負責人呂永遠認為,因為酒店為謝先生追回了物品,雖然包裝已經沒有,但在物質上給謝先生造成的損失較輕微??墒?酒店又確實因為工作疏忽,給客人帶來了精神上的損失,必須承擔一定的責任,這一點客人可以向酒店提出補償要求,由雙方協商出補償的方案。(完)

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